阜阳肛肠病医院

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物价投诉处理制度

发布时间:2017-05-04
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  为进一步认真做好医院价格投诉工作,保护患者的合法权益,依据物价局规定,结合医院实际,制定本制度。

 一、投诉接待处理

  (一)医院医保物价办专门负责医疗价格物价收费等方面的投诉。

  (二)实行首问负责制。医院各科室在接到患者有关物价收费问题的投诉后要及时与医保物价办取得联系,医保物价办须将投诉内容做好详细记录,对重大问题投诉的信息要迅速报告医院主管领导。

  (三)受理人员接待患者价格举报投诉时,应做到语言文明、礼貌,态度热情、和蔼,对价格投诉应做到有问必答、有诉必理、有理必果。

  (四)一般问题应在接到投诉后及时处理,若因问题复杂需进一步调查时,应事先告知投诉者,待有结果后及时予以答复。

  (五)投诉问题处理结束后,应将有关资料整理归档,对投诉问题应每月进行分析、查找原因,落实责任并限期整改,防止类似事件重复发生。

 二、投诉途径

  (一)电话投诉:受理人员应记录好投诉人员相关个人信息与投诉内容并及时进行核查、处理。

  (二)来访投诉:受理人员对来访者反应的情况应详细记录、认真核查并及时予以答复处理。

  (三)来信投诉:信件可直接寄至阜阳市中西医肛肠医院医保办。

  (四)网上投诉。

  三、责任追究制

  有下列行为之一者按照医院《物价质控考评制度》进行考核。

  (一)对投诉接待处理工作不重视,未建立相关制度及落实相关责任;

  (二)对投诉人员不热情接待;

  (三)未执行首问负责制;

  (四)未及时答复。

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